Trenitalia Tper S.p.A. ha aperto una nuova selezione per operatori di biglietteria in Emilia-Romagna, destinata a giovani diplomati di età compresa tra 18 e 29 anni. La ricerca mira a rafforzare il team di customer advisor, figure professionali che rappresentano il primo punto di contatto con i viaggiatori nelle stazioni. I candidati devono possedere un diploma di scuola secondaria di secondo grado, una conoscenza intermedia della lingua inglese e la residenza certificata nella regione da almeno sei mesi. Le mansioni includono accoglienza, orientamento e assistenza ai clienti, oltre alla promozione e vendita dei servizi di trasporto ferroviario. L’inserimento avviene tramite contratto di apprendistato professionalizzante triennale, con turni programmati che comprendono anche weekend e festività.
La selezione rappresenta un’opportunità concreta per chi desidera avviare una carriera stabile nel settore ferroviario, beneficiando di un percorso formativo strutturato e di numerosi vantaggi contrattuali. Le candidature rimangono aperte fino al 31 ottobre 2025, con assegnazioni previste in quattordici diverse sedi distribuite sul territorio dell’Emilia-Romagna, dalle province costiere a quelle interne.
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Trenitalia Tper: la società che gestisce il trasporto regionale
Trenitalia Tper S.p.A. è la società ferroviaria che dal 1° gennaio 2020 gestisce il servizio di trasporto passeggeri regionale in Emilia-Romagna, con estensioni operative verso le regioni limitrofe. Nata dalla collaborazione tra il Gruppo Ferrovie dello Stato e l’azienda bolognese Tper, la società impiega migliaia di persone per garantire la mobilità quotidiana di milioni di viaggiatori. Questa selezione rientra nel più ampio piano strategico FS 2025-2029, che prevede investimenti massicci per il potenziamento delle infrastrutture e l’incremento significativo del personale su tutto il territorio nazionale.
La ricerca attuale si concentra sul rafforzamento del personale di front office, con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio clienti e rispondere efficacemente alle crescenti esigenze di assistenza e informazione dei viaggiatori. Gli addetti alla biglietteria svolgono infatti un ruolo cruciale nell’esperienza complessiva del viaggio, garantendo supporto professionale in tutte le fasi dell’acquisto e dell’utilizzo dei servizi ferroviari.
Sedi di lavoro disponibili in tutta la regione
L’assegnazione delle risorse selezionate avverrà presso una delle quattordici sedi operative distribuite capillarmente sul territorio emiliano-romagnolo. Le città interessate dalla selezione includono:
Province emiliane: Carpi, Ferrara, Modena, Parma, Piacenza, Fidenza, Porretta Terme e Imola rappresentano i nodi ferroviari principali dell’area emiliana, caratterizzati da volumi di traffico passeggeri significativi e collegamenti strategici.
Province romagnole: Cesena, Faenza, Forlì e Ravenna costituiscono snodi fondamentali per la mobilità della Romagna, servendo sia i flussi pendolari che quelli turistici.
Località costiere: Cattolica e Riccione, destinazioni turistiche di rilievo sulla Riviera Romagnola, richiedono personale dedicato per gestire i picchi stagionali e l’affluenza estiva.
La scelta della sede definitiva dipenderà dalle esigenze organizzative aziendali e dalle disponibilità espresse dai candidati durante il processo di selezione. Questa distribuzione capillare garantisce opportunità lavorative in contesti urbani diversificati, dalle grandi città ai centri di medie dimensioni.
Requisiti per diventare operatori di biglietteria
Requisiti essenziali obbligatori da possedere
Per accedere alla selezione, i candidati devono soddisfare una serie di criteri obbligatori definiti dall’azienda. Il primo vincolo riguarda l’età: è necessario avere tra i 18 e i 29 anni compiuti, requisito legato alla specifica tipologia contrattuale di inserimento prevista, ovvero l’apprendistato professionalizzante che per legge si rivolge a una fascia anagrafica delimitata.
Il titolo di studio richiesto è il diploma di scuola secondaria di secondo grado, conseguito presso qualsiasi istituto tecnico, professionale o liceo riconosciuto dal sistema educativo italiano. Non sono specificati indirizzi di studio preferenziali, il che rende la selezione accessibile a diplomati di diversi percorsi formativi.
La conoscenza della lingua inglese a livello intermedio costituisce un requisito imprescindibile, giustificato dalla necessità di assistere quotidianamente viaggiatori stranieri e turisti internazionali. Le competenze linguistiche verranno verificate durante il processo di selezione attraverso test specifici o colloqui.
Un aspetto distintivo di questa ricerca è il vincolo di residenza certificata in Emilia-Romagna da un periodo non inferiore a sei mesi. Questa condizione mira a garantire la stabilità territoriale delle risorse e il loro radicamento nel contesto operativo regionale. La certificazione della residenza dovrà essere documentata ufficialmente al momento della candidatura.
Infine, è prevista l’idoneità fisica specifica richiesta per l’esercizio della professione, che sarà accertata attraverso una visita medica preventiva. Questo controllo sanitario garantisce che i candidati possano svolgere le mansioni in sicurezza e nel pieno delle loro capacità.
Requisiti preferenziali che favoriscono la selezione
Oltre ai criteri obbligatori, Trenitalia Tper ha individuato alcuni elementi di preferenza che possono aumentare le possibilità di successo nella selezione. Il primo fattore considerato è il voto di diploma: una votazione elevata rappresenta un indicatore della preparazione scolastica e della serietà del candidato, costituendo quindi un vantaggio competitivo rispetto ad altri profili.
Il secondo elemento preferenziale, particolarmente valorizzato, è aver maturato una precedente esperienza professionale documentabile e continuativa di almeno tre anni in ruoli a diretto contatto con il pubblico. Rientrano in questa categoria le esperienze nei seguenti ambiti:
Vendita e assistenza clienti: chi ha lavorato nel retail, nei punti vendita o nei call center possiede già competenze relazionali e commerciali immediatamente spendibili nel ruolo di customer advisor.
Ristorazione e hotellerie: il settore dell’ospitalità fornisce competenze preziose in termini di gestione del cliente, problem solving e capacità di lavorare sotto pressione durante i momenti di maggiore affluenza.
Servizi al pubblico: esperienze in uffici informazioni, reception, sportelli bancari o postali dimostrano familiarità con le dinamiche di front office e con le procedure standardizzate di servizio al cliente.
È fondamentale che queste esperienze siano adeguatamente documentate attraverso contratti di lavoro, buste paga o dichiarazioni dei precedenti datori di lavoro. La continuità dell’esperienza, ovvero il fatto di non presentare interruzioni significative, viene valutata positivamente come indicatore di affidabilità professionale.
Mansioni e responsabilità del customer advisor
Attività quotidiane al servizio dei viaggiatori
Il customer advisor, o operatore di biglietteria, rappresenta il volto di Trenitalia nelle stazioni, incarnando i valori aziendali di cortesia, professionalità e orientamento al cliente. Le sue responsabilità principali includono l’accoglienza dei viaggiatori, fornendo informazioni chiare e complete su orari, tariffe, tipologie di treni e servizi disponibili.
Un aspetto centrale del ruolo riguarda la promozione e vendita dei servizi di trasporto ferroviario. L’operatore deve saper presentare efficacemente le diverse soluzioni disponibili, dalle offerte standard ai pacchetti promozionali, supportando i clienti nella scelta dell’opzione più adatta alle loro esigenze specifiche. Questo richiede una conoscenza approfondita del sistema tariffario, delle agevolazioni previste per particolari categorie di utenti e dei programmi fedeltà.
L’orientamento e assistenza qualificata costituiscono un ulteriore pilastro delle mansioni quotidiane. Gli operatori devono saper gestire richieste di informazioni sui collegamenti, sui servizi accessori presenti in stazione, sulle procedure di rimborso o cambio biglietto. La capacità di fornire risposte rapide e precise contribuisce significativamente alla soddisfazione del cliente e all’immagine complessiva dell’azienda.
Durante il servizio, gli addetti alla biglietteria utilizzano sistemi informatici dedicati per l’emissione di titoli di viaggio, la consultazione degli orari in tempo reale e la gestione delle prenotazioni. La familiarità con gli strumenti digitali e l’abilità nell’apprendere nuove piattaforme software rappresentano quindi competenze sempre più rilevanti per svolgere efficacemente questo ruolo.
Organizzazione del lavoro e flessibilità richiesta
L’attività lavorativa degli operatori di biglietteria è strutturata su turni programmati e flessibili, una caratteristica intrinseca del settore dei trasporti che garantisce la continuità del servizio durante tutto l’arco della giornata. I turni comprendono fasce orarie mattutine, pomeridiane e serali, con rotazioni definite in base alle esigenze operative delle singole stazioni.
Un aspetto importante da considerare è la disponibilità richiesta per il lavoro nei fine settimana e nei giorni festivi. Le stazioni ferroviarie, infatti, non conoscono pause e devono assicurare assistenza ai viaggiatori anche durante i weekend e le festività, momenti in cui spesso si registrano picchi di traffico legati agli spostamenti per motivi turistici o familiari.
La gestione dei picchi di affluenza rappresenta una sfida quotidiana per gli operatori, che devono mantenere standard elevati di servizio anche durante i momenti di maggiore pressione. Questo richiede capacità organizzative, resistenza allo stress e abilità nel gestire code e situazioni di potenziale tensione con i clienti.
Il lavoro in biglietteria implica anche il coordinamento con altri reparti aziendali, dalla manutenzione al personale di bordo, per garantire un’esperienza di viaggio fluida e integrata. Gli operatori fungono da punto di raccordo tra l’azienda e l’utenza, raccogliendo feedback e segnalando eventuali criticità operative.
Contratto e condizioni economiche offerte
Tipologia contrattuale: apprendistato professionalizzante
L’inserimento delle risorse selezionate avviene attraverso un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi. Questa forma contrattuale, regolamentata dal Decreto Legislativo 81/2015, rappresenta una modalità di ingresso nel mondo del lavoro particolarmente vantaggiosa per i giovani, poiché combina formazione teorica e pratica con un’esperienza lavorativa retribuita.
Durante il triennio di apprendistato, i neoassunti beneficeranno di un percorso formativo strutturato che include sia formazione in aula sia training on-the-job sotto la guida di tutor aziendali esperti. Questo approccio consente di acquisire gradualmente tutte le competenze necessarie per svolgere autonomamente il ruolo, dalla conoscenza approfondita dei sistemi tariffari alla gestione delle situazioni complesse con i clienti.
Il contratto applicato è il CCNL della Mobilità / Area Contrattuale Attività Ferroviarie del 22 maggio 2025, che stabilisce i livelli retributivi, gli scatti di anzianità, le maggiorazioni per lavoro straordinario e festivo, oltre a tutti i diritti e doveri reciproci tra azienda e lavoratore. La retribuzione durante l’apprendistato è parametrata secondo percentuali crescenti rispetto al livello finale, aumentando progressivamente nel corso dei tre anni.
Al termine del periodo di apprendistato, previo superamento delle valutazioni finali, è prevista la trasformazione a tempo indeterminato, offrendo così una prospettiva di stabilità occupazionale a lungo termine. Questo elemento rappresenta un vantaggio significativo in un mercato del lavoro caratterizzato da elevata precarietà.
Benefits e welfare aziendale per i dipendenti
Oltre alla retribuzione base prevista dal contratto collettivo, Trenitalia Tper offre ai propri dipendenti un articolato pacchetto di welfare aziendale. Questi benefici aggiuntivi arricchiscono significativamente il valore complessivo della proposta lavorativa, migliorando la qualità della vita dei lavoratori e delle loro famiglie.
Il primo elemento di rilievo è l’assistenza sanitaria integrativa, che fornisce coperture mediche aggiuntive rispetto al servizio sanitario nazionale. Questa prestazione consente di accedere a visite specialistiche, esami diagnostici e prestazioni odontoiatriche con tempi di attesa ridotti e coperture economiche vantaggiose, rappresentando un valore economico tangibile per il lavoratore.
Il welfare aziendale comprende diverse tipologie di servizi e agevolazioni, che possono includere buoni pasto, rimborsi per spese scolastiche o universitarie dei figli, convenzioni con strutture ricreative e sportive, sostegni economici per particolari situazioni familiari. Molte aziende del Gruppo FS prevedono inoltre agevolazioni sui viaggi, permettendo ai dipendenti e ai loro familiari di utilizzare i servizi ferroviari a tariffe ridotte o gratuite.
Sono inoltre previste specifiche misure di sostegno riservate al personale, che possono comprendere programmi di conciliazione vita-lavoro, flessibilità negli orari per i genitori, servizi di supporto psicologico e counseling professionale. Questi strumenti dimostrano l’attenzione dell’azienda verso il benessere complessivo delle proprie risorse umane.
Come candidarsi e tempi della selezione
Procedura di candidatura e documenti necessari
Per partecipare alla selezione è necessario presentare la propria candidatura online attraverso i canali ufficiali di Trenitalia Tper. Il processo di application richiede la compilazione di un form digitale dove inserire i propri dati anagrafici, il curriculum vitae dettagliato e le informazioni relative al possesso dei requisiti richiesti.
È fondamentale preparare con cura la documentazione necessaria: copia del diploma di scuola secondaria con l’indicazione del voto finale, certificato di residenza aggiornato che attesti la permanenza in Emilia-Romagna da almeno sei mesi, eventuali certificazioni linguistiche che comprovino la conoscenza dell’inglese, documentazione relativa a precedenti esperienze lavorative nel caso si voglia valorizzare questo aspetto.
Il curriculum vitae dovrebbe essere redatto in formato europeo o comunque seguendo standard professionali, evidenziando chiaramente le esperienze a contatto con il pubblico, le competenze relazionali e commerciali, eventuali percorsi formativi aggiuntivi o certificazioni acquisite. È consigliabile personalizzare il CV per questa specifica posizione, mettendo in risalto gli elementi più pertinenti rispetto al profilo ricercato.
Durante la fase di candidatura, è importante fornire contatti aggiornati e facilmente raggiungibili, poiché l’azienda utilizzerà email e telefono per comunicare gli eventuali passaggi successivi della selezione. Un indirizzo email professionale e un numero di cellulare sempre attivo garantiscono di non perdere opportunità di convocazione.
Scadenze e fasi del processo selettivo
La deadline per l’invio delle candidature è fissata al 31 ottobre 2025, data entro la quale i candidati interessati devono aver completato la procedura di application online. È consigliabile non attendere gli ultimi giorni per candidarsi, sia per evitare possibili problemi tecnici, sia perché molte aziende iniziano a visionare i profili e a convocare i candidati già durante il periodo di apertura dell’annuncio.
Dopo la scadenza, l’azienda procederà con la valutazione dei curricula ricevuti, selezionando i profili che meglio rispondono ai requisiti essenziali e preferenziali indicati. I candidati prescelti verranno contattati per partecipare alle successive fasi di selezione, che tipicamente includono test attitudinali, prove di conoscenza linguistica e colloqui individuali o di gruppo.
Durante i colloqui di selezione, i candidati dovranno dimostrare le proprie competenze relazionali, la motivazione a intraprendere questo percorso professionale e la capacità di gestire situazioni tipiche del lavoro a contatto con il pubblico. Potrebbero essere proposte simulazioni di scenari lavorativi reali, per valutare le reazioni e le capacità di problem solving dei candidati.
Una volta completate tutte le fasi selettive, i candidati idonei riceveranno una proposta contrattuale formale e verranno avviati i controlli finali, inclusa la visita medica per l’accertamento dell’idoneità fisica. L’inserimento effettivo in azienda seguirà con l’avvio del percorso di formazione iniziale, propedeutico all’assegnazione presso una delle sedi operative previste.
